Política de Trocas e Devoluções

A Lens Tailor preza pela transparência, qualidade e respeito aos seus clientes. Por isso, esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece de forma clara as condições para trocas e devoluções de nossos produtos.

Condições Gerais

Nossos óculos são considerados bens duráveis. No caso das lentes de grau, trata-se de produtos personalizados e confeccionados sob medida, de acordo com a prescrição informada pelo cliente.

Aceitamos trocas e devoluções de armações desde que:

Estejam sem sinais de uso, riscos ou danos;

Sejam devolvidas na embalagem original;

Acompanhem todos os acessórios (estojo, flanela e demais itens enviados).

Atenção: Lentes de grau, por serem personalizadas, não são passíveis de reaproveitamento ou reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de prescrição.

Erro de Prescrição (Receita Médica)
Considera-se erro de prescrição quando o cliente não se adapta ao grau dos óculos e, após nova avaliação
oftalmológica, recebe nova receita médica emitida em até 90 dias corridos a partir da data da compra.

Para solicitar a análise, o cliente deverá:

Enviar e-mail para contato@lenstailor.com.br com o assunto “Erro Médico”;

Anexar fotos nítidas e legíveis da receita original e da nova prescrição médica.

Após o recebimento dos óculos, acompanhados de todos os itens originais, será realizada uma análise técnica junto ao laboratório, com prazo de até 15 dias úteis.

Se aprovado, a troca das lentes será realizada sem custo, sendo de responsabilidade do cliente apenas o frete de envio. O prazo para confecção e envio das novas lentes é de até 15 dias úteis após a aprovação.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme a legislação vigente, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

Os óculos estejam sem uso e em perfeitas condições;

Todos os itens originais sejam devolvidos;

A solicitação seja feita dentro do prazo legal, com apresentação da nota fiscal. A solicitação deve ser enviada para contato@lenstailor.com.br, com o assunto:

“Devolução por Arrependimento”.

Nos casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto, no mesmo meio de pagamento utilizado, dentro do prazo legal.

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente possui o prazo legal de 90 dias corridos após o recebimento para entrar em contato.

A solicitação deve incluir:

Fotos ou vídeos claros que evidenciem o defeito;

Número do pedido e nota fiscal.

Após análise técnica, a Lens Tailor poderá, conforme o caso:

Realizar o reparo do produto;

Efetuar a troca por outro item equivalente ou adquirir um cupom com o valor correspondente para uma nova compra no site;

Reembolsar o valor pago.
Em casos confirmados de defeito de fabricação, os custos de frete serão integralmente assumidos pela Lens Tailor.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, quedas, desgaste natural ou
manuseio inadequado.

Análise e Atendimento
Todas as solicitações de troca ou devolução passam por análise técnica, com prazo médio de resposta de até 7 dias úteis após o recebimento das informações ou do produto.

Todas as tratativas devem ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:

contato@lenstailor.com.br